Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Retours sous 30 jours
Nous voulons que vous aimiez votre Tenue de prière de poche. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous la retourner si elle ne vous convient pas, même si vous l’avez essayée. Nous vous remboursons le prix payé pour le produit.
Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et aux garanties légales décrites ci-dessous ; elle ne les remplace pas.
2. Une autre couleur ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la couleur souhaitée. Dès que la tenue d’origine nous est revenue, nous vous envoyons la nouvelle couleur sans frais de livraison supplémentaires.
3. Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@hanalondon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l’adresse et les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : un retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
- Renvoyez la tenue propre et en bon état, avec sa pochette, de préférence dans son emballage d’origine, avec un numéro de suivi.
4. Frais de retour
Les retours liés à un produit défectueux ou à une erreur de notre part sont à notre charge. Pour les autres retours (retours sous 30 jours, échange de couleur, droit de rétractation), les frais de renvoi sont à la charge du client.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
Pour les commandes avec une remise sur plusieurs articles (par exemple la Sister Pair, deux tenues avec 15 % de remise), le remboursement d’une partie des articles est calculé sur le prix effectivement payé pour chaque article après remise.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail (une déclaration claire suffit, ou le formulaire figurant dans nos Conditions générales de vente), puis de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette information. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour inclus. Vous conservez en outre toutes vos garanties légales, décrites dans nos Conditions générales de vente.
8. Contact
Hana London · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@hanalondon.com