Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site hanalondon.com entre Hana London (« nous ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« vous », « le client »). Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Vendeur

Hana London · 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@hanalondon.com

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matières, mesures, couleurs) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. En cas de doute, notre service client vous conseille.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués dans la devise de votre pays : euros (France, Belgique), livres sterling (Royaume-Uni), dollars canadiens, dollars américains ou dollars australiens. Le prix total de la commande, remises et frais de livraison inclus, est indiqué avant la validation de la commande. La livraison suivie coûte 4,99 dans votre devise et est offerte au-delà du seuil indiqué dans notre Politique d’expédition. Les taxes et droits à l’importation sont traités comme décrit dans cette politique.

Les offres sur plusieurs articles (par exemple la Sister Pair, 15 % de remise sur deux tenues) s’appliquent automatiquement au panier selon la quantité commandée. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix et offres à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous sélectionnez votre produit et sa couleur, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre moyen de paiement puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix ; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés lors de la commande. Les données de paiement sont chiffrées et traitées par nos prestataires de paiement ; elles ne sont jamais stockées par Hana London. La commande est expédiée après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Nous livrons au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Canada, aux États-Unis et en Australie. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en livraison suivie dans les délais indiqués dans notre Politique d’expédition.

Conformément à la loi, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de retard important, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré à la réception du colis.

Article 8 – Droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à contact@hanalondon.com, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite renvoyer le produit, à l’adresse que nous vous communiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant votre demande, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 9 – Retours sous 30 jours (garantie commerciale)

En plus du droit de rétractation, Hana London vous offre 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit, même s’il a été essayé. Les conditions et la procédure figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne prive pas le client des garanties légales ci-dessous.

Article 10 – Garanties légales

France et Union européenne. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant ces 2 ans. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Royaume-Uni. Conformément au Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. En cas de défaut, vous pouvez les refuser contre un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison ; ensuite, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, puis à une réduction de prix ou à un remboursement.

Autres pays. Les clients résidant dans un autre pays bénéficient des garanties légales équivalentes prévues par leur droit national.

Article 11 – Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux conseils d’entretien figurant sur la fiche produit, ni en cas d’inexécution due à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Le nom Hana London, le logo et l’ensemble des contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@hanalondon.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et nous engageons à rechercher une solution amiable à toute difficulté.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends ; à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de Hana London, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis · contact@hanalondon.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du client : ……………
– Adresse du client : ……………
– Date : ……………
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………